7月19日上午，汽配市場(chǎng)北區(qū)“*樓層”評(píng)比暨現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)順利召開(kāi)，集團(tuán)公司成總、楊書(shū)記等公司*和各處室負(fù)責(zé)人，以及兄弟單位的相關(guān)人員參加了此次交流會(huì)。

現(xiàn)場(chǎng)觀摩結(jié)束后，由市場(chǎng)管理部薛靜對(duì)“*樓層”活動(dòng)的開(kāi)展情況和如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行了詳細(xì)的介紹?！?樓層”評(píng)比活動(dòng)是北區(qū)針對(duì)進(jìn)一步深化管理，提升服務(wù)，穩(wěn)定和繁榮市場(chǎng)，在市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理中開(kāi)展的一項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

*樓層從開(kāi)始實(shí)施到過(guò)程的*，始終圍繞“考核”二字，首先我們有針對(duì)性的制定了樓層滿意度調(diào)查表，從業(yè)務(wù)水平、員工行為規(guī)范、區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、*管理和服務(wù)等方面設(shè)置問(wèn)卷，有經(jīng)營(yíng)戶打分。滿意度調(diào)查表占總分值的80%，分公司三級(jí)考核及董事會(huì)、集團(tuán)公司考核占總分值的20%?！?樓層”評(píng)比分為三星、四星、五星，85分-89分為三星，90分-94分為四星，95分-100分為五星；對(duì)于獲得五星樓層的管理員予以獎(jiǎng)勵(lì)，以示鼓勵(lì)；對(duì)于獲得三星以下的樓層結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化文本給予相應(yīng)的績(jī)效處罰。

在具體實(shí)施時(shí)，首先按照標(biāo)準(zhǔn)化文本的規(guī)定，要求日常工作流程形成閉環(huán)，要求*管理員按照“一崗三責(zé)”制度巡視所管理區(qū)域，要求做到通道暢通、防火防盜*無(wú)隱患、環(huán)境衛(wèi)生整潔。其次對(duì)員工行為規(guī)范在滿意度調(diào)查表中設(shè)置相關(guān)考核內(nèi)容，例如：管理員在工作中是否存在吃、拿、卡、要等行為；在管理中是否做到文明禮貌，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)；是否規(guī)范著裝；是否存在串崗、脫崗、遲到早退等行為。三是提升市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，在集團(tuán)公司“一崗雙責(zé)”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步要求市場(chǎng)管理人員承擔(dān)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔工作，做到“一崗三責(zé)”，達(dá)到地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)水漬的要求。為了消除垃圾筒擺放給市場(chǎng)帶來(lái)的*和環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，今年五月份開(kāi)始實(shí)施垃圾集中傾倒、定時(shí)上門(mén)收集，*終形成商戶自行治理不亂扔、管理員嚴(yán)監(jiān)管、保潔員隨時(shí)跟進(jìn)打掃的“三位一體”格局。與此同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)戶中實(shí)行“四自一包、五不準(zhǔn)”制度。即經(jīng)營(yíng)戶自搞門(mén)前衛(wèi)生、自護(hù)門(mén)前設(shè)施、自養(yǎng)門(mén)前花草、自管門(mén)前秩序，承包門(mén)前垃圾清理，不準(zhǔn)亂倒垃圾、不準(zhǔn)亂扔果屑、不準(zhǔn)亂停亂放、不準(zhǔn)貨物長(zhǎng)時(shí)間占道、不準(zhǔn)占道經(jīng)營(yíng)。四是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。在滿意度調(diào)查表中設(shè)置了如下問(wèn)題：“您所在樓層的工作人員對(duì)您所反映的意見(jiàn)有沒(méi)有及時(shí)接受和解決，您對(duì)結(jié)果的滿意度？”通過(guò)這個(gè)問(wèn)題旨在考查員工的應(yīng)急能力、有效解決問(wèn)題的能力、是否明確管理責(zé)任，例如：在市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)管工作中若遇到問(wèn)題推諉、躲避不處理，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。五是*管理無(wú)小事。要求管理人員要*防火防盜*，檢查有無(wú)水電、消防隱患，做好禁煙工作。為了減免工作中的制度漏洞，我們還在員工之間建立了監(jiān)督制約機(jī)制。如：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理部在夜間管理員崗位職責(zé)分配上，共計(jì)7人，其中4人為固定崗，其余3人在18：30-20：30之間，每人負(fù)責(zé)一個(gè)樓層的巡視，清場(chǎng)完畢后3人共同巡視外圍*。21：00開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)內(nèi)每隔一小時(shí)要求其中2人巡視一周，凌晨1時(shí)，夜班人員自行調(diào)配，兩兩輪換，先由兩人進(jìn)入市場(chǎng)清掃一層，然后出市場(chǎng)巡查，再由另外兩人進(jìn)入市場(chǎng)清掃，依此循環(huán)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行整體保潔，此舉避免了夜班以往躲避檢查在崗睡覺(jué)的現(xiàn)象，既穩(wěn)固了夜間*管理，又*了環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

自“*樓層”實(shí)施以來(lái)，效果是顯著的：從外部看，樓層管理者與經(jīng)營(yíng)戶之間形成了良好的溝通氛圍，碰到問(wèn)題能夠很好地溝通，對(duì)于商戶提出的問(wèn)題和建議，管理員能夠及時(shí)匯報(bào)解決，如二樓商戶反映坡道晚上關(guān)門(mén)太早，希望延長(zhǎng)一個(gè)小時(shí)方便發(fā)貨，樓層管理員及時(shí)反映，*當(dāng)即拍板采納，并快速反饋給商戶，商戶對(duì)結(jié)果很滿意；縮短了各項(xiàng)費(fèi)用收繳的時(shí)間，*了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成；從內(nèi)部看員工的工作情緒飽滿精神面貌良好，有較大的主動(dòng)性，市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生秩序得到了很大提升；公廁氣味刺鼻的狀況有了明顯的改善。員工的*管理意識(shí)也得到了很大的提高，市場(chǎng)能看見(jiàn)的煙頭屈指可數(shù)。

“*樓層”評(píng)比活動(dòng)，是一個(gè)極具操作且行之有效的活動(dòng)，在北區(qū)日常的現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中得到了論證。

 通過(guò)“*樓層”活動(dòng)的開(kāi)展、實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)管理人員的積極性，形成了良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，著實(shí)提高了績(jī)效管理水平；樹(shù)立了商戶主人翁意識(shí)，穩(wěn)定了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展根基；3“一崗三責(zé)”、垃圾集中收集使市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生狀況有了很大的提升。

集團(tuán)公司總經(jīng)理成小東、常務(wù)副總郭衛(wèi)民分別在座談交流會(huì)上做了重要講話，各單位一把手交流了觀后感。

郭總在講話時(shí)指出：這次汽配北區(qū)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)從活動(dòng)組織到工作人員的精彩介紹、各單位、處室的積極參與等方面都做的非常好，效果明顯。通過(guò)這次交流我們一定要認(rèn)清我們市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，盡管我們的許多做法都是不可復(fù)制的，盡管目前我們所處的位置和結(jié)構(gòu)并非*好，但我們的經(jīng)營(yíng)依然保持了良好的狀態(tài)，形象一如既往的有口皆碑，其原因就是我們一直堅(jiān)持孫主 席提出的“繁榮、有序、方便、*”八字方針，一直用心經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，一直精心培育市場(chǎng)，幫助商戶發(fā)展、賺錢(qián)，通過(guò)這次交流會(huì)又一次精辟的詮釋了這一點(diǎn)。郭總指出：市場(chǎng)管理的*大難題是現(xiàn)場(chǎng)管理，既要繁榮又要有序，兩者看似矛盾，繁榮時(shí)市場(chǎng)車水馬龍顯得有些凌亂，有序時(shí)，可能反映出的是一種低效益的運(yùn)轉(zhuǎn)，這就要求我們?cè)谟眯慕?jīng)營(yíng)市場(chǎng)，精心培育市場(chǎng)上下功夫，不斷嘗試、不斷創(chuàng)新。汽配北區(qū)的樓層之星的評(píng)比之舉把商戶的滿意度調(diào)查落到了實(shí)處，把實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題交給商戶，讓商戶參與進(jìn)來(lái)進(jìn)行評(píng)比，他們的做法很有新意，成為名副其實(shí)的亮點(diǎn)，而且亮點(diǎn)很亮，值得各單位借鑒學(xué)習(xí)，值得發(fā)揚(yáng)光大。

成總在講話時(shí)指出：汽配北區(qū)的樓層之星評(píng)比是今年集團(tuán)公司推出的亮點(diǎn)之一，通過(guò)觀摩，可以親身感受到他們做的非常好、非常到位，真正起到了亮點(diǎn)的作用，汽配北區(qū)為此次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的召開(kāi)事先做了大量的準(zhǔn)備工作，組織嚴(yán)謹(jǐn)、程序緊湊，達(dá)到了預(yù)期的效果，對(duì)此，我代表集團(tuán)公司對(duì)交流會(huì)的成功召開(kāi)表示衷心感謝！成總強(qiáng)調(diào)：北區(qū)和中區(qū)同屬室內(nèi)市場(chǎng)，管理難度相對(duì)大，但北區(qū)市場(chǎng)做到了管理有序，*員工精神面貌煥發(fā)，對(duì)他們各自的管轄區(qū)域做到了了如指掌、心中有數(shù)，他們的現(xiàn)場(chǎng)介紹思路清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，體現(xiàn)了一名普通員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)和基本素質(zhì)。我們的市場(chǎng)管理是由每一個(gè)崗位組合而成，如果每個(gè)崗位上的員工都能像北區(qū)一樣，那么我們的整體市場(chǎng)管理就會(huì)呈現(xiàn)出全新的面貌。今年年初集團(tuán)公司提出了要繼續(xù)夯實(shí)“一個(gè)中心 三條主線”和“深層次管理 ，高質(zhì)量服務(wù)”以及兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，就是要通過(guò)各單位在具體工作中發(fā)現(xiàn)、挖掘出的亮點(diǎn)來(lái)體現(xiàn)，并且以點(diǎn)帶面的加以推廣，從而提升整體管理工作的上檔升級(jí)。成總強(qiáng)調(diào)：汽配北區(qū)樓層之星為我們市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理提供了新思路，他們把現(xiàn)場(chǎng)管理同為商戶提供服務(wù)有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)，克服了管理和商戶“兩張皮”，甚至“兩對(duì)立”的弊端，讓經(jīng)營(yíng)戶參與到我們的市場(chǎng)管理中，共同打造繁榮有序的市場(chǎng)。今年我們提出了“深層次管理 高質(zhì)量服務(wù)”理念，形成了“管理+服務(wù)”核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們就是要通過(guò)汽配北區(qū)亮點(diǎn)的拉動(dòng)作用，真正的把這種理念、核心競(jìng)爭(zhēng)力落到實(shí)處，今年是標(biāo)準(zhǔn)化落地年，我們就是要把每項(xiàng)工作做的細(xì)致扎實(shí)?！肮芾?服務(wù)”要求我們要針對(duì)不同業(yè)態(tài)和各單位具體實(shí)際，提出不同的要求。汽配北區(qū)在目前市場(chǎng)穩(wěn)定的情況下要通過(guò)管理服務(wù)來(lái)不斷鞏固市場(chǎng)，穩(wěn)定商戶，通過(guò)宣傳招商，一是讓商戶留的住，二是為商戶創(chuàng)造更多商機(jī)，增加交易量，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)*大化。我們一定要廣開(kāi)思路，要用廣義思維去理解宣傳招商的真正含義，不僅要招來(lái)商戶，還要招來(lái)客戶。

成總強(qiáng)調(diào)：交流學(xué)習(xí)的目的在于用我們身邊的、接地氣的一個(gè)個(gè)活生生案例和一個(gè)個(gè)亮點(diǎn)去帶動(dòng)提升我們的整體工作，我們要學(xué)習(xí)在實(shí)際工作中創(chuàng)造出的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，我們的思路一定要發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)于推出的亮點(diǎn)，各單位都要以謙虛的態(tài)度認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒，要站在一定的高度善于捕捉兄弟單位的亮點(diǎn)，并將亮點(diǎn)為我所用，通過(guò)這次交流會(huì)一定要準(zhǔn)確把握北區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)的精髓。成總要求，要借這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，真正把北區(qū)樓層之星評(píng)比活動(dòng)的思路和做法消化吸收，學(xué)以致用，達(dá)到比學(xué)趕幫超的目的。同時(shí)汽配北區(qū)要再接再厲，持之以恒堅(jiān)持下去，形成長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)造出更多亮點(diǎn)，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理工作上檔升級(jí)。

物流分公司經(jīng)理朱炳勛、汽配中區(qū)經(jīng)理王和平、超市管理分公司經(jīng)理魯建民、物業(yè)管理分公司總經(jīng)理王秋敏先后做了表態(tài)發(fā)言，他們一致表示要把汽配北區(qū)的做法和經(jīng)驗(yàn)帶回去，結(jié)合本單位業(yè)態(tài)和實(shí)際，有針對(duì)性的找準(zhǔn)切入點(diǎn)，用標(biāo)準(zhǔn)化理念提升管理服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新工作思路方法，為繼續(xù)夯實(shí)“一個(gè)中心 三條主線”和實(shí)現(xiàn)“深層次管理 ，高質(zhì)量服務(wù)”而不懈努力。